よくある質問（FAQ）

いつも 39Drug Store をご利用いただきありがとうございます。
ご不明な点がございましたら、まずはこちらのページをご確認ください。

営業日時のスケジュールは、こちら :)！

회원 등록

회원 등록을 하고 싶습니다.

회원등록은 여기 의 링크에서 가능합니다.

주소를 변경하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

주소의 변경은 아래의 순서로 내 계정에서 추가 신이 가능합니다.
내 계정 ＞ 주소 표시 ＞ 편집

상품 발송 후의 배송지 변경의 경우는, 대응하기 어렵습니다.
결제 완료 후 발송 전의 배송지 변경을 희망하는 경우는, 고객 서포트(help@39drugstore.com)까지 연락해 주시도록 부탁드립니다.

비밀번호를 재설정하고 변경하는 방법을 알려주세요.

비밀번호는 여기에서 리셋·변경이 가능합니다.
비밀번호를 재설정하기 위한 이메일을 보내드립니다.
회원등록을 하면 어떤 혜택이 있나요?
회원등록이나 생일, 상품 구입시, 리뷰 투고, Instagram 등의 SNS 팔로우, 메일 구독 등 다양한 장면에서 포인트가 부여됩니다.
획득한 포인트는 상품 및 배송 요금 할인 쿠폰, 무료 제품, 기프트 카드로 교환이 가능합니다.

획득 방법과 포인트 수는 수시로 변경될 수 있으므로 회원 특전 페이지의 "포인트 획득" 탭에서 확인하시기 바랍니다.
내 계정 ＞ 회원 특전 ＞ 포인트 적립

주문

구매 제한이 있습니까?
39Drug Store에서는 카테고리나 상품마다 아래와 같은 구입 제한수를 설정하고 있습니다.

의사약품·건강식품:장바구니 안에 6개까지
식품·과자·음료·일용품·미용품: 각 상품 6개까지 있으므로 각 상품 페이지를 확인하십시오.
구입 제한수를 넘으면 장바구니에 상품을 추가할 수 없게 되어 있는 것 미리 양해 바랍니다.

또한 국가별로 통관이 통하지 않는 상품이나 중량·금액이 정해져 있으며, 경우에 따라서는 관세가 발생하거나 통관으로 배송이 정지된다 수 있습니다.
이쪽은 고객님 스스로 대응해 주실 필요가 있으므로, 자신의 나라의 통관 정보를 반드시 확인 후 구입해 주시도록 부탁드리겠습니다.

주문 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까?

결제 후 주문 내용은 아래 순서대로 주문 이력에서 확인하실 수 있습니다.
내 계정 > 주문 내역

주문을 취소할 수 있습니까?

취소를 원하시면 고객 지원(help@39drugstore.com)에 문의하십시오.
그러나 이미 발송 처리된 상품은 취소가 어렵습니다.
한 번 발송 상황에 대해 확인해 주시기 바랍니다.
발송 상황은 내 계정 의 '발송 상황'에서 확인하십시오.
주문의 추가·변경은 할 수 있습니까?
결제가 완료된 주문에 대해서는, 상품의 추가・변경이 어렵습니다.
추가·변경을 할 때는 기존 주문을 취소한 후 다시 주문해 주십시오.
단, 시간차에 의해 이미 발송 처리된 상품은 취소하기 어렵습니다, 미리 양해 바랍니다.
발송 상황은 내 계정 에서 확인하십시오.

홈페이지의 사진과 도착한 상품의 디자인・색이 다릅니다.

항상 신 좋은 상품을 보내고 있기 때문에, 판매 메이커가 패키지를 리뉴얼 해, 상품 페이지의 패키지 사진이 리뉴얼 전의 사진 그대로인 경우에, 전달하는 패키지의 디자인・색이 다른 경우가 있습니다 .
상품 페이지의 확인·갱신는 수시로 하고 있습니다만, 갱신까지의 시간차등에 의해, 전달하는 상품이 신인 패키지의 상품이 되는 경우가 있습니다 점, 미리 양해해 주시면 감사하겠습니다.
비회원에서도 주문할 수 있습니까?
회원 등록은 필수입니다.
회원등록을 한 고객에게는 포인트 부여나 쿠폰 코드, 유익한 할인 정보의 전달을 하고 있습니다.
품절된 상품은 언제 주문할 수 있습니까?
상품의 입하 시기에 관해서는, 안내가 어려운 상황입니다.
상품을 즐겨찾기 등록해 주시면, 재입고를 했을 때에 메일로 알림을 합니다.
39Drug Store에서 판매되지 않는 상품에 관한 문의는 고객지원(help@39drugstore.com)으로 문의하십시오.
프록시로 주문할 수 있습니까?
내 계정에서 배송지 정보를 추가하여 결산 시 원하는 배송지를 선택하여 주문할 수 있습니다.
내 계정 ＞ 프로필 편집 ＞ 주소 추가

단, 배송지가 한국인 경우에는 개인 통관 번호 가 필요하므로 개인 통관 번호와 배송지의 이름과 전화 번호가 일치해야합니다.
대리로 주문을 하는 경우는, 수취인님의 성명·전화 번호·개인 통관 번호를 기입해 주세요.

　 지불

결제 방법은 무엇입니까?

39Drug Store에서 사용할 수 있는 결제 방법은 신용카드(VISA/MASTER /AMEX/JCB), Shop Pay, Google Pay, Apple Pay입니다.
※Shop Pay는, Shopify의 스토어에서 이용할 수 있는 결제 방법으로, 한 번 이용하면 결제에 필요한 개인정보를 암호화해 보존해, 다음 번으로부터 몇 클릭으로 상품을 구입할 수 있습니다. Shop Pay에 메일 주소와 전화번호를 등록해 두면, 다음 번 이후의 쇼핑시에 다시 신용카드 정보나 배송지 주소 등을 입력하지 않고 원 클릭으로 구입할 수 있습니다.

주문 금액과 카드 청구 금액이 다릅니다.

39Drug Store는 JPY(엔)로 결제를 하고 있습니다.
카드 발행국의 통화가 JPY(엔)가 아닌 경우 해외 결제 수수료 및 요금 차이에 따른 청구 금액과 주문 금액이 다를 수 있습니다.
상기의 차액의 환불은 어렵습니다, 양해 바랍니다.

포인트 사용법을 알려주세요.

획득한 포인트는 다양한 특전으로 교환할 수 있습니다.
교환할 수 있는 특전은 수시로 변경될 수 있습니다.
「리워드」탭에서 확인해 주시기 바랍니다.
내 계정 ＞ 회원 특전 ＞ 리워드

배송

주문에서 얼마나 배송됩니까?
일본 시각의 오전 8시를 기준으로, 영업일의 오전 8시 이전에 결제가 완료된 주문은 당일 발송, 오전 8시 이후에 결제가 완료한 주문은 다음날 발송을 하고 있습니다. 영업일은 여기를 확인해 주십시오.

단, 메이커의 사정에 의해 재고 부족이나 입하가 어려운 경우는 며칠 늦는 경우가 있습니다.
그 경우는, 등록해 주시고 있는 메일 주소에 연락을 합니다.
일부 결품 상품에 관한 연락으로 답변이 없는 경우는, 당상품분의 대금을 일부 환불해 발송을 하고 있는 것, 미리 양해 바랍니다 없습니다.

배송 상황을 확인하고 싶습니다.

배송 상황은 내 계정 ＞ 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.

발송된 상품의 상세한 배송 상황에 대해서는, 발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 추적 번호로 배송 회사에 문의해 주세요.
추적 번호와 배송 회사는 발송 완료 메일에 기재하고 있습니다.
메일에 기재된 추적번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
배송 방법에 대해 알려주세요.
각 나라별 배송 방법은 아래와 같습니다.

[일본]
야마토 운수·쿠루메 운송

[한국]
LOTOS(선편) 또는 BRIDGE Logis(항공편)

주문 완료 후 주문의 배송지 변경을 할 수 있습니까?

발송이 끝난 상품의 배송지 변경은 ，대개하고 있지 않습니다 양해 바랍니다．
발송 상황은 내 계정 > 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
결제 후 발송전에 배송지 변경을 희망하시는 경우는, 고객 서포트(help@39drugstore.com)까지 연락해 주시도록 부탁드립니다.

배송비는 얼마입니까?

결제 화면에서 주소를 입력하시면 배송 요금이 표시됩니다.
배송비는 상품의 총 중량이나 국가별 배송 방법에 따라 다르므로 결제 화면에서 확인하시기 바랍니다.

주문한 상품이 아직 도착하지 않았습니다.

발송이 지연되는 경우는, 등록해 주신 메일 주소에 연락을 하고 있습니다.
발송 상황 확인은 내 계정 의 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
상품이 발송이 끝난 상태로 상품이 도착하지 않는 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 추적 번호로 배송 회사에 문의해 주세요. 추적 번호와 배송 회사는 발송 완료 메일에 기재하고 있습니다. 이메일에 기재된 추적 번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
추적 번호를 확인하면 발송 대상 국가 또는 지역에서 멈추고 있습니다.
짐의 내용 확인에 시간이 걸리고 있는, 세관으로 짐이 혼잡하고 있는 등의 이유로 통관에 시간이 걸리고 있다고 생각됩니다. 여기에서는 상황을 파악할 수 없으므로 세관으로부터의 통지에 유의하신 후 기다려주십시오. 통지가 도착하면 신속하게 세관에 문의하십시오.
관세

관세 환불이 가능합니까?

관세는 각국의 세관보다 부과되며, 39Drug Store에서의 사전 예측이나 통제는 불가능하며, 해외 우편 서비스를 이용하시는 고객 부담입니다.
39Drug Store에서는 관세의 대납이나 환불은 받지 않으므로, 미리 양해 바랍니다.
수하물이 통관되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
짐의 내용 확인에 시간이 걸리고 있는, 세관으로 짐이 혼잡하고 있는 등의 이유로 통관에 시간이 걸리는 케이스가 있습니다. 세관에서의 진척에 대해서는 이쪽에서는 상황을 파악할 수 없게 되고 있습니다.
세관 또는 배송업체의 통지에 유의하신 후 기다려주십시오. 세관 또는 배송업체로부터 통지가 도착한 경우 가능한 한 빨리 문의하십시오.
관세는 얼마입니까?
관세는 배송처의 국가 또는 지역의 세관의 판단에 의해 발생의 유무 및 국가마다 관세율이 다릅니다.
배송 상황이나 통지를 수시로 확인해, 통관이 지연되고 있는 경우·통지가 있는 경우는 가능한 한 빨리 현지의 세관에 문의해 주세요.

환불·반품
환불 방법에 대해 알려주세요.
주문시 결제 방법으로 환불하고 있습니다.

상품 교환은 가능합니까?

이하의 경우는, 상품의 교환・재배달이 불가능하고 있습니다.
・고객 사정
・신고로부터 7일 이상 경과한 상품
>
・고객센터에서 거부되었음에도 불구하고 반품된 상품 반품 및 환불 정책 을 확인하시기 바랍니다.

수하물이 반송된 경우 환불이 가능합니까? ?

반송 이유가 아래에 해당하는 경우, 환불은 어렵습니다.
・잘못 기입한 배송지에 배송된 상품
・수취인 부재에 의한 배송 실패
・관세 미납에 의한 반송 >
관세 미납에 의한 관세 고지서는, 현지의 사정에 의해 수취인에게 발송되지 않는 경우가 있습니다.
배송 상황을 수시로 확인하고 통관이 지연된 경우 가능한 한 빨리 현지 세관에 문의하십시오.

결제 금액과 환불된 금액이 다릅니다.

같은 날의 환율 값에 따라 환불 금액이 다를 수 있습니다. 
차액의 환불이나 가격 변경은 어렵습니다.양해 바랍니다.
혜택을 이용한 주문이 취소되면 혜택은 반환되나요?
주문이 환불・일부 환불이 되었을 경우, 특전은 돌아옵니다.
특전의 확인 방법은, 「리워드」탭에서 확인해 주시도록 부탁드립니다.
내 계정 > 회원 특전 ＞ 리워드
개인 통관 번호

개인 통관 번호란?

통관번호란 해외에서 한국으로 상품을 직접 구입할 때 필요한 알파벳 P로 시작하는 12자리의 ​​개인확인 코드입니다.
통관번호는 일단 발행되면 영구적으로 사용할 수 있습니다.
통관번호가 필요한 국가와 필요하지 않은 국가는 국가에 따라 다릅니다.
국세청 홈페이지에서 발행·확인해 주시도록 부탁드립니다.

어떻게 발행합니까?

개인통관번호는, 국세청 홈페이지에서 발행·확인해 주시도록 부탁드립니다.

❶ 통관번호를 잊으신 분은 “조회”, 처음 발행하시는 분은 “신규발행”을 클릭하십시오.
❷ 성명 및 주민등록번호를 입력한 후 본인확인을 인증합니다.
❸ 승인 앱을 선택하고 이름/주민등록번호를 입력한 후 승인 요청을 합니다.
회원 특전

어떤 혜택이 있습니까?

회원등록이나 생일 등록, 상품 구입시, 리뷰 투고, Instagram 등의 SNS 팔로우, 메일 구독,에서 포인트 획득할 수 있는 포인트 프로그램이 있습니다.
획득한 포인트는 1포인트 1엔으로 사용할 수 있는 할인 쿠폰으로 교환이 가능합니다.
※4000엔 이상의 구입으로부터 포인트 최대 1000엔의 사용에 한정합니다.

개최중의 포인트 프로그램은, 회원 특전 페이지의 「포인트를 획득」탭에서 확인해 주십시오.
내 계정 ＞ 회원 특전 ＞ 포인트 적립

획득한 혜택을 확인하고 싶습니다.

회원 특전 페이지에서 획득한 포인트를 확인할 수 있습니다.
내 계정 >회원 특전

혜택에 만료일이 있나요?

포인트의 유효기간은, 부여일로부터 365일 후에 유효기간이 만료합니다.
친구 소개란 무엇입니까?
친구 소개 소개란, 당신이 소개한 친구가 당신의 소개 코드를 이용해 5% 할인으로 첫 주문을 완료하면, 5% 오프의 쿠폰(1명 소개당 1회분)이 소개자의 당신에게도 부여됩니다.
친구 소개 조건이 있습니까?
친구 소개 조건은 추천 링크를 클릭하여 30일 이내에 첫 구매를 완료하는 것입니다.
소개 링크에서 구매하지 않은 경우 30일이 지나면 쿠폰이 발생하지 않습니다.
아피리에이트

제휴란?

제휴 프로그램에 가입하면 대시보드에 쿠폰 코드와 URL 링크가 표시됩니다.
쿠폰 코드나 URL을 SNS나 친구에게 소개해, 매출이 생겼을 때에 수익이 발생합니다.
제휴 프로그램에 대한 자세한 내용은 여기을 참조하십시오.

제휴 프로그램의 참가 조건이 있습니까?

어필리에이트 프로그램에 회원등록을 하는 것만으로 참가가 가능합니다.

보상을 받는 방법을 알려주세요.

보상 수령은 Paypal입니다.
Paypal 계정이 없는 경우 여기 에서 등록하십시오.
기타

문의 방법에 대해 알려주세요.

채팅이나 이메일로도 문의가 가능합니다.
이메일 주소:help@39drugstore.com

영업일시에 대해 알려주세요.

39Drug Store는 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 17시까지 영업합니다.
고객센터로의 문의는 오전 9시부터 12시, 오후 13시부터 17시까지의 사이에 주시도록 부탁드립니다.
휴일은 토요일, 일요일, 공휴일입니다.
일본 공휴일에 대해서는 여기을 확인해 주십시오.

休業日のご案内

営業日：月曜日～金曜日
am9:00~12:00 / pm13:00~17:00

休業日：土日 ・祝