회원 등록여기링크에서 가능합니다.
よくある質問（FAQ）
ご不明な点がございましたら、まずはこちらのページをご確認ください。
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회원 등록
회원으로 등록하고 싶습니다.
주소를 변경하고 싶습니다. 어떻게해야합니까?
주소 변경은 다음 절차로 내 계정에서 업데이트 될 수 있습니다.
내 계정 > 주소 디스플레이> 편집
제품 배송 후 배송 목적지가 변경되는 경우 응답 할 수 없습니다.
결제가 완료된 후 또는 배송 전에 배송 대상을 변경하려면 고객 지원에 문의하십시오.
비밀번호를 재설정하고 변경하는 방법을 알려주십시오.
암호는여기 재설정하고 변경할 수 있습니다.
비밀번호를 재설정하기 위해 이메일을 보내드립니다.
회원으로 등록 할 때 어떤 이점이 있습니까?
포인트는 멤버십 등록, 생일, 제품 구매, 검토 게시물, SNS 팔로우 -UP 등과 같은 다양한 상황에서 제공됩니다.
획득 한 포인트는 제품 및 배송 쿠폰, 무료 제품 및 기프트 카드로 교환 할 수 있습니다.
획득 방법과 포인트 수는 언제든지 변경 될 수 있으므로 멤버십 권한 페이지의 "포인트"탭을 확인하십시오.
내 계정> 회원 혜택 > 포인트를 얻으십시오
주문하다
구매 한도가 있습니까?
각 국가에는 구매할 수있는 제품의 무게와 구매량이 있습니다.
세부 사항은입니다여기 더 확인하십시오.
주문은 어디에서 확인할 수 있습니까?
주문 내역에서 지불 후 다음 순서로 주문을 확인할 수 있습니다.
내 계정 > 주문 역사
주문을 취소 할 수 있습니까?
주문을 추가하거나 변경할 수 있습니까?
정착 된 주문의 경우 제품을 추가하거나 변경해야합니다.
추가하거나 변경할 때 기존 주문을 취소하고 주문을 다시 배치하십시오.
그러나 시간 차이에 의해 이미 처리 된 제품은 취소되었습니다.
배송 상태입니다내 계정 확인하십시오.
홈페이지에 도착한 제품의 설계와 색상은 다릅니다.
우리는 항상 새로운 제품을 보내므로 영업 제조업체가 패키지를 갱신하고 제품 페이지의 패키지 사진이 갱신 사진에 남아 있으면 배송 할 패키지의 설계 및 색상이 다를 수 있습니다.
우리는 언제든지 제품 페이지를 확인하고 업데이트했지만, 전달할 제품이 업데이트까지의 시차로 인해 새로운 패키지 제품이 될 수 있음을 이해할 수 있기를 바랍니다.
비회원도 주문할 수 있습니까?
회원 등록이 필요합니다.
회원으로 등록한 고객은 포인트, 쿠폰 코드 및 할인 된 정보를 배포합니다.
재고 제품을 언제 주문할 수 있습니까?
제품의 도착 시간과 관련하여 안내하기가 어렵습니다.
제품을 좋아하고 등록하면 재입고가 있으면 e- 메일로 알려줍니다.
39Drug 상점에서 판매되지 않은 제품에 대한 문의 사항은 고객 지원 (?)에 문의하십시오.
代理で注文することができますか？
マイアカウントからお届け先情報を追加していただくことで、決算時にご希望のお届け先を選択し注文が可能でございます。
マイアカウント ＞ プロフィールを編集 ＞ 住所を追加
ただし、お届け先が韓国の場合は、個人通関番号が必要となります為、個人通関番号とお届け先の氏名と電話番号が一致している必要がございます。
代理で注文をする場合は、受取人様の氏名・電話番号・個人通関番号の記入をしてください。
マイアカウント ＞ プロフィールを編集 ＞ 住所を追加
ただし、お届け先が韓国の場合は、個人通関番号が必要となります為、個人通関番号とお届け先の氏名と電話番号が一致している必要がございます。
代理で注文をする場合は、受取人様の氏名・電話番号・個人通関番号の記入をしてください。
지불
지불 방법은 무엇입니까?
39drug 상점에서 사용할 수있는 지불 방법은 신용 카드 (Visa / Master / Amex)입니다.
주문 금액과 카드 청구 금액은 다릅니다.
39Drug Store는 JPY(엔)로 결제를 하고 있습니다.
카드 발행국의 통화가 JPY(엔)가 아닌 경우, 해외 결제 수수료 및 레이트 차이에 의한 청구 금액과 주문 금액이 다른 경우가 있습니다.
상기의 차액의 환불은 어렵습니다, 양해 바랍니다.
포인트 사용 방법을 알려주세요.
획득한 포인트는 다양한 특전으로 교환할 수 있습니다.
교환할 수 있는 특전은 수시로 변경되는 경우가 있습니다.
「리워드」탭에서 확인해 주시길 부탁드립니다.
내 계정 ＞ 회원 특전 ＞ 리워드
배달
주문에서 얼마나 배송됩니까?
일본 시각의 오전 8시를 기준으로, 영업일의 오전 8시 이전에 결제가 완료된 주문은 당일 발송, 오전 8시 이후에 결제가 완료한 주문은 다음날 발송을 하고 있습니다. 영업일은 여기를 확인해 주십시오.
단, 메이커의 사정에 의해 재고 부족이나 입하가 어려운 경우는 며칠 늦는 경우가 있습니다.
단, 메이커의 사정에 의해 재고 부족이나 입하가 어려운 경우는 며칠 늦는 경우가 있습니다.
그 경우는, 등록해 주시고 있는 메일 주소에 연락을 합니다.
일부 결품 상품에 관한 연락으로 대답이 없는 경우는, 당상품분의 대금을 일부 환불해 발송을 하고 있는 것, 미리 양해 바랍니다 없습니다.
배송 상황을 확인하고 싶습니다.
배송 상황은 내 계정 > 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
발송된 상품의 상세한 배송 상황에 대해서는, 발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 추적 번호로 배송 회사에 문의해 주세요.
추적 번호와 배송 회사는 발송 완료 메일에 기재하고 있습니다.
메일에 기재되어 있는 추적번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
배송 방법에 대해 알려주세요.
각 나라별 배송 방법은 아래와 같습니다.
【일본】
야마토 운수·쿠루메 운송
【한국】
LOTOS(선편) 또는 BRIDGE Logis(항공편) t1>
주문 완료 후 주문의 배송지 변경을 할 수 있습니까?
발송이 끝난 상품의 배송지 변경은, 대단히 하고 있습니다 것을 양해 바랍니다.
발송 상황은 내 계정 > 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
결제 후 발송전에 배송지 변경을 희망하시는 경우는, 고객 서포트(info@39drugstore.com)까지 연락해 주시도록 부탁드립니다.배송비는 얼마입니까?
결제 화면에서 주소를 입력하시면 배송 요금이 표시됩니다.
배송 요금은 상품의 총 중량이나 국가별 배송 방법에 따라 다르므로 결제 화면에서 확인하시기 바랍니다.
주문한 상품이 아직 도착하지 않았습니다.
발송이 늦는 경우는, 등록해 주신 메일 주소에 연락을 하고 있습니다.
발송 상황 확인은 내 계정 의 주문 내역에서 확인하실 수 있습니다.
상품이 발송이 끝난 상태로 상품이 도착하지 않는 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있습니다 추적 번호로 배송 회사에 문의해 주세요.
추적 번호와 배송 회사는 발송 완료 메일에 기재하고 있습니다.
이메일에 기재된 추적 번호를 클릭하시면 확인이 가능합니다.
추적 번호를 확인하면 발송 대상 국가 또는 지역에서 멈추고 있습니다.
짐의 내용 확인에 시간이 걸리고 있는, 세관으로 짐이 혼잡하고 있는 등의 이유로 통관에 시간이 걸리고 있다고 생각됩니다. 여기에서는 상황을 파악할 수 없으므로, 세관으로부터의 통지에 유의하신 후, 기다려 주세요. 알림이 도착하면 신속하게 세관에 문의하십시오.
관세
관세 환불이 가능합니까?
관세는 각국의 세관보다 부과되며, 39Drug Store에서의 사전 예측이나 통제는 불가능하며,
해외 우편 서비스를 이용하시는 고객 부담입니다.
39Drug Store에서는 관세의 대납이나 환불은 받지 않으므로, 미리 양해 바랍니다.
수하물이 통관되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
짐의 내용 확인에 시간이 걸리고 있는, 세관으로 짐이 혼잡하고 있는 등의 이유로 통관에 시간이 걸리는 케이스가 있습니다. 세관에서의 진척에 대해서는 이쪽에서는 상황을 파악할 수 없게 되고 있습니다.
세관 또는 배송업체의 통지에 유의하신 후 기다려주십시오. 세관 또는 배송업체로부터 통지가 도착한 경우 가능한 한 빨리 문의하십시오.
관세는 얼마입니까?
관세는 배송처의 국가 또는 지역의 세관의 판단에 의해 발생의 유무 및 국가마다 관세율이 다릅니다.
배송 상황이나 통지를 수시로 확인해, 통관이 지연되고 있는 경우·통지가 있는 경우는 가능한 한 빨리 현지의 세관에 문의해 주세요.
환불 / 반품
환불 방법에 대해 알려주세요.
주문시의 결제 방법으로, 환불하고 있습니다.
상품 교환은 가능합니까?
이하의 경우는, 상품의 교환・재배달이 불가능하고 있습니다.
· 고객 사정
· 배송 후 7 일 이상 경과 한 상품
>
・고객센터에서 거부되었음에도 불구하고 반품된 상품 반품 및 환불 정책 을 확인하시기 바랍니다.
수하물이 반송된 경우 환불이 가능합니까?
반송 이유가 아래에 해당하는 경우, 환불은 어렵습니다.
・잘못 기입한 배송지에 배송된 상품
・수취인 부재에 의한 배송 실패
・관세 미납에 의한 반송 >
관세 미납에 의한 관세 고지서는, 현지의 사정에 의해 수취인에게 발송되지 않는 경우가 있습니다.
배송 상황을 수시로 확인하고 통관이 지연된 경우 가능한 한 빨리 현지 세관에 문의하십시오.
결제 금액과 환불된 금액이 다릅니다.
당일 환율에 따라 환불액이 다를 수 있습니다.
차액의 환불이나 가격 변경은 어렵습니다.양해 바랍니다.
혜택을 이용한 주문이 취소되면 혜택은 반환되나요?
주문이 환불・일부 환불이 되었을 경우, 특전은 돌아옵니다.
특전의 확인 방법은, 「리워드」탭에서 확인해 주시도록 부탁드립니다.
내 계정 > 회원 특전 ＞ 리워드
개인 세관 클리어런스 번호
개인 통관 번호란?
통관번호는 해외에서 직접 상품을 구매할 때 필요한 알파벳 P로 시작하는 12자리 개인 확인 코드입니다.
통관번호는 일단 발행되면 영구적으로 사용할 수 있습니다.
통관번호가 필요한 국가와 필요하지 않은 국가는 국가에 따라 다릅니다.
국세청 홈페이지에서 발행·확인해 주시도록 부탁드립니다.
어떻게 발행합니까?
個人通関番号は、国税庁ホームページ で発行・確認していただきますようお願いいたします。
❷ 氏名および住民登録番号を入力した後、本人確認の認証を行います。
❸ 承認アプリを選択し、名前／住民登録番号を入力後、承認要請を行ってください。
회원 혜택
어떤 혜택이 있습니까?
회원등록이나 생일등록, 상품구입시, 리뷰 투고, Instagram 등의 SNS 팔로우, 메일 구독, 로 포인트 획득할 수 있는 포인트 프로그램이 있습니다.
획득한 포인트는 1포인트 1엔으로 사용할 수 있는 할인 쿠폰으로 교환이 가능합니다.
※2000엔 이상의 구입으로부터 포인트 최대 1000엔의 사용에 한정합니다.
개최중의 포인트 프로그램은, 회원 특전 페이지의 「포인트를 획득」탭에서 확인해 주십시오.
내 계정 ＞ 회원 특전 ＞ 포인트 적립
획득한 혜택을 확인하고 싶습니다.
회원 특전 페이지에서 획득한 포인트를 확인할 수 있습니다.
내 계정 >회원 혜택
혜택에 만료일이 있나요?
포인트의 유효기간은, 부여일로부터 365일 후에 유효기간이 만료합니다.
친구 소개란 무엇입니까?
친구 소개 소개란, 당신이 소개한 친구가 당신의 소개 코드를 이용해 5% 할인으로 첫 주문을 완료하면, 5% 오프의 쿠폰(1명 소개당 1회분)이 소개자의 당신에게도 부여됩니다.
친구 소개 조건이 있습니까?
친구 소개 조건은 추천 링크를 클릭하여 30일 이내에 첫 구매를 완료하는 것입니다.
소개 링크에서 구매하지 않은 경우 30일이 지나면 쿠폰이 발생하지 않습니다.
제휴하다
기타
문의 방법에 대해 알려주세요.
채팅이나 이메일로도 문의가 가능합니다.
이메일 주소:support@39drugstore.com
영업일시에 대해 알려주세요.
39Drug Store는 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 17시까지 영업을 하고 있습니다.
고객센터에의 문의는, 오전 9시부터 12시, 오후 13시부터 17시까지의 사이에 주시도록 부탁드립니다.
휴일은 토요일, 일요일, 공휴일입니다.
일본 공휴일에 대해서는 여기를 확인해 주십시오.
休業日のご案内
営業日：月曜日～金曜日
am9:00~12:00 / pm13:00~17:00
休業日：土日
・祝
자주하는 질문
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